Ознакомьтесь с нашей политикой обработки персональных данных
  • ↓
  • ↑
  • ⇑
 
Записи с темой: клиент (не) всегда прав (список заголовков)
21:39 

Чем я сегодня занималась чуть меньше половины рабочего дня? Слушала аудиокнигу "Мемуары гейши". А перед этим дочитала до конца "Меч Предназначения" из цикла о Ведьмаке.

Это был очень спокойный рабочий день, как можно догадаться. Но всё испортил один дяденька, пришедший за 15 минут до закрытия и потративший всё это время на очередную беспонтовую консультацию. К слову, этот мужик приходил уже в четвёртый раз. И каждый раз он приходит за одним и тем же, каждый раз одни и те же вопросы, каждый раз просьбы одного и того же. И каждый раз мы с ним ни о чём не можем договориться, потому что он сам не знает, чего он хочет, а может быть, вроде бы и знает, но для пущей уверенности ему нужно всё сделать бесплатно в разных вариантах и показать, чтобы царевич определился. И хоть мы в итоге с ним и договорились наконец до отправки заказа в производство, Лена говорит, что у неё гаденькое предчувствие, что когда заказ будет готов, что-то ему да не понравится, и он встанет на дыбы. А я считаю, что пускай встаёт сколь его душе угодно, ибо он приходил ЧЕТЫРЕ раза с одними и теми же вопросами и все четыре раза ужасно меня достал, так что заберёт заказ, как милый. Удивительно, что все четыре раза он умудрился попасть ко мне и ни разу - к Лене.
Мерзкий дяденька. В первый его визит к нам в салон просил показать, как выглядят таблички для памятников выполненные на стекле. Честно ответила, что не могу сказать, примера у нас нет. "Что такое Гугл - не знаете?" - иронично спросил он меня. Я ответила, что нагуглить ему могу всё, что он пожелает, но с реальностью это будет иметь мало общего. А сегодня он меня спросил:
- На какой клей лучше приклеивать таблички на памятники?
- Не знаю, тут я не компетентна. Наверно, для камня есть специальный клей.
- Вот потому и спрашиваю, потому что хочу знать, какой именно клей нужен.

Я плотно сжимала губы, чтобы не прошипеть: "Что, что такое Гугл - не знаешь?"
У нас фотосалон, а не ритуальное агентство. И непосредственно таблички изготавливаем не мы, а профессионалы в этой области, которым мы и направляем все подобные заказы.

А завтра я впервые поеду снимать торжество в ЗАГС. Ужасно ссу. И как я вообще на такое вызвалась.

@темы: клиент (не) всегда прав, негатив, работа, читать - это сексуально

07:03 

А вчера на работе меня впервые прямым текстом послали в жопу. За то, что я попросила подождать немного, потому что в тот момент была занята сложным заказом клиентов, которые сидели тут же. Дед, желавший сделать ксерокопию, тогда что-то буркнул и ушёл, из-за увлечённости работой я даже сначала не расслышала, что. А потом поняла, что до меня донеслось слово "жопа".
В психологическом плане вчера был очень сложный день. Я в тысячный раз убедилась, что для людей "продавец из ларька" - не человек, а обслуга, обязанная молча и беспрекословно подчиняться. А может лучше в жопу пойти всем вам?

@темы: клиент (не) всегда прав, негатив

23:33 

А я с новой порцией трешака из "Райфото" :alles:

1) В салон заходит девушка. Я с недавних пор резко прекратила носить очки, поэтому сперва и не заметила особенностей её лица. Ей была нужна фотография на документ. Сажаю клиентку, целюсь в неё из объектива, делаю, как положено, два кадра и показываю ей. Когда девушка увидела свои фотографии, она разразилась такой гневной тирадой, что мне аж неловко стало, ибо обычно клиенты при общении со мной никогда не матерятся, а тут... В общем, девушка сообщила мне, что всё пиздец, она косая, и как такие фотографии она может куда-то отправить. Я посмотрела на фотографии, и увидела, что на одной из них и правда у клиентки глаза в кучу, ну а на второй вполне себе нормально вышло, о чём я ей и сообщила. Но девушка была безутешна и, ругаясь на чём свет стоит, покинула салон.

1.2) Когда я писала о том, что клиенты в общении со мной обычно никогда не употребляют мат, я соврала. На самом деле, однажды приходил такой мужчина. Но матерился он не зло, а вроде для красного слова. И помимо этого мне есть что сказать о том дяденьке. Он мне тогда в красках рассказывал, как он недавно был при смерти, как его прооперировали, "разрезали до самой письки", и демонстрировал мне свой голый живот с относительно свежим большим рубцом. Это был, наверно, первый такой клиент, после которого я задалась вопросом: "И что он всем этим хотел до меня донести? Зачем ему это было нужно?"

2) Пришёл мужик, смотрит на меня и интересуется, а куда Лена делась (начальница)? Отвечаю, что я её сменяю. Тогда мужик говорит: "Ну ладно, давайте посмотрим, что с вами получится. Идите-ка сюда," - и достаёт фотографию из сумки. Мне уже не понравился его тон, когда он сказал "ИДИТЕ-КА СЮДА", но всё же подошла. Итак, показывает он мне фотографию, на которой запечатлено несколько человек, пять-шесть, тыкает на троих людей в разных частях фотографии и говорит, что ему нужно их склеить. Фотомонтаж в общем.
Однажды, лет в 15-16 я пыталась сделать подобное. И у меня даже почти получилось. Но ко мне домой пришла одна девочка, которая тогда считалась гуру фотошопа среди наших знакомых, и велела мне удалить "это говно". Я послушно удалила и больше ничем подобным не занималась.
Я знала, что такую услугу на данном этапе своей работы я не смогу выполнить, а если и возьмусь за неё, то сделала бы топорно. Поэтому так прямо мужику и сказала, что сейчас это не в моих силах. Он положил фотографию обратно в сумку со словами: "Мне всё ясно", и ушёл, хлопнув дверью.
Рассказала об этом Лене. Переживала, что она меня отругает, мол, надо было заказ хотя бы принять. Но оказалось, что это мужик слишком многого хотел, потому что мы подобные услуги не предоставляем вообще.

3) "Любимые" клиенты каждого продавца - те, которые приходят купить что-нибудь мелкое, чтобы разменять деньги.
Пришёл и такой, желал ключ за 150 рублей и спросил, будет ли сдача с "пятёры"?
- С пяти тысяч?
- Да.
- Совершенно точно нет.
- Что, вообще никак?
- У нас таких сумм в кассе не бывает в принципе.
- Ну может всё-таки за день тысячами набирается?

НУ КОНЕЧНО. В КРОХОТНОЙ КАМОРОЧКЕ ЧУТЬ ЛИ НЕ НА ОКРАИНЕ ГОРОДА, ГДЕ НА ОСНОВНЫХ УСЛУГАХ ЦЕННИК НЕ ПРЕВЫШАЕТ 160 РУБЛЕЙ, КОНЕЧНО НАБИРАЕТСЯ ДЕСЯТЬ ТЫСЯЧ ЗА ДЕНЬ. А если бы так и было на самом деле, то я б повесилась. Конечно, выручка - это хорошо, но разменивать всё это говно придётся мне, инкассация тут не бывает, понимаешь ли. За время моей работы самый потолок по выручке был чуть больше пяти тысяч. И вот я сдаю их все этому хитрожопому олуху. И что мне потом с этой купюрой делать? Подтереться ей, разве что.
Мораль сей басни такова: надо разменять - ПИЗДУЙТЕ В БАНК. А мне за ежедневные походы по банкам ради размена не платят, и мелочь я и так постоянно из своего кошелька докидываю, не беря ничего взамен.

4) Обслужила женщину на ксероксе, вслед за ней заходит другая и просит показать большой фотоальбом. Снимаю с полки, несу ей, чтобы показать, она тут же спрашивает, не китайский ли он. Разворачиваю альбом, читаю на наклейке "сделано в Китае" к вящему неудовольствию клиентки. В принципе, она просто сказала, что уже покупала у нас китайский фотоальбом, и он ужасно пах, так что я просто убрала его обратно на полку. Предыдущая клиентка, которая всё ещё не ушла, заявляет, что на китайских изделиях написано, что их всегда сначала нужно проветрить и не давать в руки детям, пока не проветрится. А потом она сказала следующее: "Эти китайцы своими альбомами просто хотят нас всех убить и завладеть нашей территорией." Вторая клиентка с ней согласилась.

5) Пришёл молодой человек, сканирую его фотографию, чтобы далее увеличить с неё одну из женщин. Фоточка 10х15, а увеличить одну тётеньку с максимальным сохранением качества нужно для печати на бумаге А4. Естественно, это крайне сложно. Ещё на фото были битые пиксели, которые я подтёрла. Но клиенту этого оказалось мало. Он увидел на чёрной кофточке женщины какие белые пятна и вопросил - это на фото грязь такая или у меня монитор грязный? Говорю, что, видимо, кадрирование и увеличение дали такой эффект. А он мне: "Да нет, это у вас просто монитор пыльный, протирать хоть иногда надо." А я что? А я ничего, меня всегда такие заявления бесят, а тут ещё какой-то хер с горы, хоть и клиент. Но я всё же достала тряпку, уверенная в своей правоте, и протёрла на глазах у клиента монитор. И действительно, монитор был кристально чист и до этого, и белые пятна - следствие сильного увеличения изображения. Клиент лишь буркнул "ой, извините". Про то, как он мне предложил вручную дорисовать пиксели на фото для пущего качества, когда фотография на А4 вышла всё же говном, вообще молчу.

А потом пришёл очередной пикап-маста.

@темы: работа, негатив, клиент (не) всегда прав, забавности

19:28 

Кажется, пора вводить рубрику "клиент (не) всегда прав", коя будет содержать невыдуманные истории с моей работы.

Среда.
Для начала нужно сказать, что мы в нашем салоне занимаемся записью домофонных ключей по цене от 120 до 150 рублей. В закупке такой ключ стоит 90 рублей.
Итак. В салон заходит пожилое лицо кавказской национальности. Интересуется ценой ключей. Так ему и говорю, что ключи мы делаем разные и стоят они столько-то. Мужчина спрашивает, сколько ему будет стоить около 10 разных ключей, предусмотрены ли какие-то скидки, на что я отвечаю, что если ключи разные, то по сути никаких скидок быть не может. Тогда этот хитрый мужчина спрашивает, а не сделаю ли я 10 ключей по 50 рублей за штуку? Это вряд ли - отвечаю я. Показалось, что он всё понял, и просто сделал ксерокопию. Расплатившись, он подмигнул мне и заявил: "Ну ключи по 50 сделаешь, да?" И снова я сказала, что на такую огромную скидку ему рассчитывать не стоит. Его, видимо, задело, что его неповторимое, мать его, обоняние не подействовало. Обещал позвонить нам и узнать ещё насчёт ключей. Пока тишина :)
Взбесила меня эта его хитрожопость только позже, когда я в свободное время смогла посчитать, что же вышло бы в итоге, сделай я ему эту скидку, которую он так хотел получить. Допустим он бы пришёл с десятком ключей за 150 рублей, а я, как милушная и добрейшая девочка, скинула бы ему по 100 рублей с каждого ключа. Значит, заплатил бы он мне 500 рублей, а я из-за своей доброты потом просто бы поработала пару дней бесплатно, выплачивая штраф за свою доброту. Хорошо устроился, ничего не скажешь. Я так и не поняла, на каком таком основании я должна была ему сделать такой подарок. Я его видела впервые в жизни и, надеюсь, больше не увижу. Воистину наглость людей не знает границ.
Но я жутко горда собой, что он не смог у меня ничего выторговать!

Четверг.
В среду приходил мужчина, чтобы договорить о том, что он придёт в четверг со стопкой дисков и иллюстрациями на флешке, чтобы их на эти диски напечатать. Ок. Обещал прийти в четверг после обеда.
В четверг его не было весь день. Часов в пять пришёл мужчина, попросил напечатать ему 64 фотографии формата А5. Это дело не меньше, чем на два часа, а то и больше, то есть до самого конца рабочего дня у меня появилась работа (сейчас такой сезон, что большую часть рабочего дня просто сидишь на жопе и натурально маешься), которая потом осталась ещё и на утро. И в шесть вечера явился не запылился этот самый мужик со своей стопкой дисков, в общей сложности их было 13 + 12 фотографий формата А4. Одни фотографии бы печатались не менее часа, а он хотел, чтобы я всё - и диски, и обложки - сделала до закрытия. Я сообщила ему, что это невозможно, что я сегодня уже даже не смогу приступить к этому заказу, потому что у меня прямо сейчас 64 фотографии на печать запущены. Он очень удивился, а его жена, которая пришла с ним, начала психовать, мол, какого хера они вообще сюда ехали, и неужели я не могу это сделать быстрее.
Ох люди. Они совершенно не задумываются о том, что за кассами, прилавками, столами и вообще везде сидят такие же люди, как они, а не какие-то роботы, которые всё делают идеально и при этом быстро. Даже робот не сделает идеально и быстро. Принтер - тот же самый робот, и без помощи человека он к работе не приступит и сам в процессе может натворить ошибок. Но клиенту этого никогда не объяснишь. Сделай мне прям щас.
Пока я выписывала им чек, они решили, что сегодня ничего заказывать не будут. Придут в пятницу с утра, чтобы к обеду всё уже было готово. Хорошо, так было, конечно, лучше.
И вот в пятницу в 10 утра этот мужчина пришёл, чтобы сообщить, что сегодня они ничего тоже заказывать не будут, придут в субботу. Вот насколько им срочно были нужны эти диски. И таким образом этот заказ перешёл с моих плеч на плечи Лены.

@музыка: Max Corbacho

@темы: клиент (не) всегда прав, работа

20:37 

- Здравствуйте, здесь домофонные ключи делают?
- Здравствуйте, всё верно.
- Прям тут делаете?
- Ну да, прям тут.
- Тогда не надо.
Несостоявшаяся клиентка выходит из салона. Занавес.


***

Крик души, прям не могу.
Люди, покупающие один листочек за четыре рубля пол-одиннадцатого утра и сующие за него косарь - ВЫ ВООБЩЕ НОРМАЛЬНЫЕ? ДА НИХУЯ ВЫ НЕ НОРМАЛЬНЫЕ.
Нет, это не были мошенники, купюра настоящая, просто люди простые, как сраная копеечка :shit:

@музыка: Nine Inch Nails

@темы: забавности, клиент (не) всегда прав, работа

Беспонтовщина

главная